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Vaga expirada
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Supervisor de Cop
- Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços;
- Monitorar e fiscalização a qualidade da prestação dos serviços terceirizados;
- Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes;
- Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;
- Elaborar o planejamento das atividades das equipes sob sua tutela;
- Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
- Monitorar e acompanhar chamados técnicos e seus desdobramentos;
- Criar relatórios mensais com base no desempenho dos indicadores setoriais e propor ações para monitorar ou bater metas;
- Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria e abertura de reclamações de clientes.
- Conhecimento em link dedicado;
- Conhecimento em transporte de dados;
- Conhecimento em telefonia fixa (E1).
- Gestão de pessoas e de projetos;
- Gestão de serviços de Telecomunicações;
- Plano Odontológico;
- Parceria com as Farmácias São Paulo;
- Parceria com a Unicesumar e a UNIFCV;
- Benefício interno da LIGUE: 50% de desconto para adquirir qualquer plano.
- Horário de Trabalho: Cargo de Confiança
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