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Vaga expirada
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Analista de Customer Experience Júnior (reclame Aqui)
- Registrar e classificar as reclamações entrantes de acordo com a motivação;
- Moderar reclamações caso seja necessário;
- Conversar com os clientes via WhatsApp ou ligação, para amenizar as situações de insatisfação e converter o cliente;
- Acompanhar todo o tratamento dos problemas, acionando os responsáveis dos departamentos internos e tomando responsabilidade pelo tratamento total dos casos;
- Realizar atendimentos de excelência mantendo a nota da Ligue igual ou superior à 9.0, com SELO RA1000 de qualidade em atendimentos;
- Abrir ordens de serviço;
- Pesquisar informações via Tela de Atendimento, TOTVs e Fluig;
- Sugerir pautas para a Brand Page do Reclame Aqui, de acordo com os maiores ofensores percebidos nas reclamações dos clientes;
- Sugerir melhorias na experiência dos clientes com base nos atendimentos realizados;
- Transformar clientes detratores em promotores.
- Experiência em atendimento;
- Forte senso de empatia e habilidade de resolução de problemas;
- Boa gramática.
- Convênio odontológico com a DENTAL UNI Coparticipativo;
- Parcerias educacionais com a UNIFCV e UNICESUMAR, para cursos da graduação e pós-graduação;
- Parcerias educacionais com escola de Ensino Técnico;
- Parceria com SESC;
- Parceria com as Farmácias São Paulo;
- Benefício interno de 50% de desconto em qualquer plano da LIGUE;
- Vale transporte.
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