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Control Desk
Vaga PCD
- Conhecimento em construções de Planilhas;
- Conhecimento em análise de relatórios;
- Organização;
- Pacote Office (Excel avançado).
- Fazer o monitoramento de operadores em produção (logados, deslogados, pausas);
- Controlar nível de serviços, absenteísmo e o tempo médio de atendimento nas operações;
- Acompanhar filas, fluxo e tráfego de ligações no call center relacionamento;
- Extrair, analisar e enviar relatórios;
- Construir dashboard;
- Enviar report diário, semanal de indicadores e acompanhar incidentes sistêmicos;
- Atuar com métricas em relação ao desempenho da operação;
- Realizar a distribuição de skil's entre os agentes (operadores);
- Realizar escalas de trabalho, férias e folgas;
- Identificar rapidamente possíveis eventos massivos ou rompimento de fibra;
- Imputar mensagem nas mídias voz (URA) e texto (CHAT) sobre eventos que compromete o funcionamento dos serviços.
- Convênio odontológico com a DENTAL UNI Coparticipativo;
- Parcerias educacionais com a UNIFCV e UNICESUMAR, para cursos da graduação e pós-graduação;
- Parcerias educacionais com escola de Ensino Técnico;
- Parceria com SESC;
- Parceria com as Farmácias São Paulo;
- Benefício interno de 50% de desconto em qualquer plano da LIGUE;
- Vale transporte;
- Ambiente justo, transparente, íntegro, honesto e respeitoso;
- Contratação CLT.
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