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Analista de Planejamento - Master
Vaga PCD
- Conhecimento em construção de planilhas;
- Conhecimento em Power Point;
- Conhecimento em dimensionamento de escala;
- Conhecimento em KPI´s de call center;
- Excel avançado.
-Responsável por dimensionar a capacidade de necessidade para cada dia e hora da semana do call center receptivo;
-Observar e atuar na variação do planejado;
- Realizar previsão (forecast) de demanda com base nos estudos, histórico de chamadas e capacidade de produção;
-Otimizar (economizar recursos mantendo a qualidade) no dimensionamento de operadores, PA´s (layout), linhas, escalas de trabalho, folgas e férias;
- Realizar dimensionamento de escalas da operação do call center relacionamento;
- Extrair dados para elaboração e construção de dashboards;
- Interpretar dados, analisar resultados usando técnicas estatísticas e fornecer relatórios de progresso;
- Comunicar e reportar a gerência sobre causas e efeitos de impactos na operação;
- Criar e atualizar lista de ramais internos para uso mais efetivo da equipe.
- Convênio odontológico com a DENTAL UNI Coparticipativo;
- Parcerias educacionais com a UNIFCV e UNICESUMAR, para cursos da graduação e pós-graduação;
- Parcerias educacionais com escola de Ensino Técnico;
- Parceria com SESC;
- Parceria com as Farmácias São Paulo;
- Benefício interno de 50% de desconto em qualquer plano da LIGUE;
- Vale transporte;
- Ambiente justo, transparente, íntegro, honesto e respeitoso;
- Contratação CLT.
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