Gerente Pós Venda

Descrição:

Monitorar os resultados, preservando o atendimento de excelência e assertivo;
Obter resultados de acordo com os indicadores satisfatórios
Desenvolver treinamento e materiais de acordo com as fragilidades da equipe;
Monitorar o desenvolvimento do script para atendimento;
Gestão de protocolos pertinentes a sua área;
Desenvolvimento de tutoriais de orientação para nossos alunos;
Gestão da execução da régua de comunicação;
Monitorar o contato com o aluno, via plataforma institucionais;
Responder ouvidorias;


O setor é responsável por:

Atender demandas operacionais do aluno;
Receber reclamações e sugestões através do canal da Ouvidoria e SAES (Serviço de Atendimento ao Estudante), buscando soluções para os problemas levantados, informando o aluno de toda evolução do processo;
Orientar o aluno quanto ao funcionamento dos processos regimentais, acadêmicos e pedagógicos diariamente, especialmente antes do dia 15 de todo mês;
Desenvolver ações de boas vindas, aniversariantes e concluintes antes do dia 15, diariamente e ao final do curso respectivamente;
Atender solicitação de cancelamento/trancamento, para reversão e enviar os relatórios para a direção e coordenação atender a demanda é diariamente, enviar os relatórios é uma vez por mês;

Nível Superior e experiência
Conhecimento em informática;
Conhecimento na área de atendimento;
Conhecimento em plataformas de atendimento eletrônico;