Analista de Service Desk I - Noturno

- Prover os serviços de suporte aos clientes, por meio do atendimento aos usuários por telefone, e-mail ou pessoalmente, sempre com registro no sistema de atendimento, seja da empresa ou do cliente.

- Garantir o acesso dos usuários a softwares e hardwares, por meio da instalação, configuração e orientação do usuário nas especificações e comandos para sua utilização

- Executar o suporte técnico necessário para garantir o bom funcionamento dos equipamentos, por meio da substituição, configuração e instalação de módulos, partes e/ou componentes.

- Executar todas as rotinas de inicialização de sistemas e execução de backup conforme as ordem de serviços geradas diariamente;

- Comunicar os responsáveis sempre que houver alguma anormalidade na execução da rotina ou no Data Center;

- Auxiliar na manutenção atualizada da base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.