Assistente de E-commerc

1. Proatividade
Uma boa característica para profissionais deste segmento é a proatividade. Isso porque o gerenciamento de Ecommerces requer uma grande atenção aos detalhes, afinal, pontos de melhoria são sempre necessários.

2. Senso de organização
Um bom assistente de Ecommerce também precisa ser organizado. A rotina de gerenciamento de uma loja virtual requer a repetição de diversos processos (como a separação de produtos, impressão de etiquetas, envio de mercadorias e etc) e, por isso, conseguir manter a organização é essencial.

3. Capacidade de fazer mais de uma coisa ao mesmo tempo
Quem está inserido na rotina de um Ecommerce sabe bem como as coisas funcionamao mesmo tempo em que você precisa cadastrar produtos, também precisa prestar atendimento ao cliente, enviar encomendas pelos Correios e ainda pensar no plano de comunicação.

Sendo assim, a capacidade de ser multitarefa é uma característica valorizada entre os assistentes de Ecommerce.

4. Facilidade de aprender
Este é um segmento de mercado muito dinâmico, onde processos e tendências podem mudar repentinamente. Por isso, ter facilidade para absorver essas alterações sem perder a produtividade é muito importante.

Além disso, gerenciar um Ecommerce é um processo complexo, que requer constante reciclagem e atualização. Por isso, um assistente de Ecommerce precisa estar sempre de olho em cursos que possam abrir os seus horizontes e expandir as suas habilidades.

5. Conhecimento técnico sobre canais de venda
Além das habilidades comportamentais, um bom assistente de Ecommerce também precisa de um conhecimento aprofundado sobre como as plataformas de Ecommerce, os marketplaces funcionam e outros canais de venda.

Por exemplo, você sabia que existem plataformas que permitem funções como a recuperação de carrinho abandonado? Ou marketplaces que oferecem opções de fulfillment?

Pois é, todo esse conhecimento vai permitir a melhoria de processos e a criação de estratégias mais integradas.

6. Noções de SEO para Ecommerce
Como falamos anteriormente, o assistente de Ecommerce pode ficar responsável pelo cadastro de produtos. Nesse caso, é interessante que o profissional tenha noções básicas de SEO para Ecommerce, a fim de usar termos que favoreçam o posicionamento orgânico daquelas páginas.

Muitas pessoas associam o SEO apenas à criação de conteúdo, mas isso é um erro. As descrições de produto, por exemplo, são poderosas ferramentas de posicionamento orgânico.

Essas descrições precisam ter informações bem detalhadas, como o tamanho, as cores disponíveis, as maneiras de usar o produto, além de informações de pagamento, frete e mais!

Aproveite para ler também: Descrição de produtos: como fazer uma perfeita?

7. Boa comunicação oral e escrita
O assistente de Ecommerce precisa lidar constantemente com clientes e, por isso, deve se comunicar de maneira profissional. Além disso, é importante que essa pessoa tenha ótimas habilidades de comunicação oral e escrita.

Aqui vai um resumo de todas as habilidades que um bom assistente de Ecommerce precisa ter:

Proatividade;
Senso de organização;
Capacidade de ser multitarefa;
Facilidade de aprender;
Conhecimento técnico sobre canais de venda;
Noções de SEO para Ecommerce;
Boa comunicação oral e escrita.
Vale lembrar que para atuar nessa área, não existe uma formação exigida. É comum, no entanto, que pessoas da área de Comunicação Social, Marketing e Vendas sejam naturalmente atraídas para este mercado. Fazer cursos livres ou profissionalizantes específicos da área também é uma opção para começar a atuar no mercado.

1. Cadastramento de produtos; 2. Organização e gerenciamento de estoque; 3. Relacionamento com fornecedores e parceiros logísticos; 4. Atentimento ao cliente; 5. Separação, embalo e envio de encomendas.

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