Monitor Interno - 6 X 18

***Escala 6X18 das
MEIO DE LOCOMOÇÃO

Responsabilidades
• Reportar aos monitores externos os atendimentos de disparos em geral e prestação de suporte ao cliente, quando necessário;
• Realizar abertura, agendamento e acompanhamento das O.S. solicitadas pelo cliente;
• Realizar atendimentos ao cliente em geral, instruindo-os com relação às suas dúvidas e necessidades;
• Localizar e encaminhar guardiões para cobertura de postos de trabalho quando ocorre ausência dos mesmos;
• Registrar em planilha online a troca para controle do departamento de recursos humanos;
• Encaminhar um email para ARH a fim de informar as trocas e intercorrências referentes ao GUA.
• Acionar a polícia militar (PM) em casos de arrombamentos quando o cliente solicita, bem como fornecer ao cliente, caso haja necessidade, um vigilante para a cobertura das 12 primeiras horas após uma situação de sinistro;
• Realizar todas as tratativas necessárias dentro do sistema de monitoramento IRIS;
• Contatar o cliente em casos de: desarme, disparo seguidos de desarme, falhas de sistema e teste de comunicação;
• Descrever no livro de ocorrência informações que precisam ser de conhecimento de todos os turnos operacionais;
• Encaminhar para o cliente relatório de eventos do monitoramento quando solicitado (sob autorização e análise de eventos realizada pelo CTE e CAT);
• Visualizar as imagens das câmeras de clientes que possuem contrato de disparos por imagens;
• Atender os técnicos que ligam referentes às manutenções que estão sendo realizadas, fornecendo informações e dados a respeito do monitoramento do cliente.
• Realizar atendimento telefônico em geral, direcionando as ligações quando se tratarem de assuntos pertinentes aos demais setores da empresa;
• Encaminhar por e-mail para a AUV as solicitações de monitoramento e complemento que a central de operações recebe dos clientes;
• Acionar os suportes de sistema quando se detecta falha em algum sistema operacional utilizado, principalmente aos finais de semana;
• Bloquear o cliente no sistema IRIS caso o mesmo permaneça inadimplente no período estipulado no POP-GAD-6 e POP-GAD-3;
• Preencher a F-51 (boletim de ocorrência interno) quando ocorrer arrombamentos e entregar para o CAT.
• Atender a portaria virtual e entrar em contato com os moradores solicitando permissão para abertura do portão, encaminhar encomendas e ou passar avisos.
• No fim do mês o Líder MI deverá revisar e validar a planilha de diárias, extras e freelances feita no mês.