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Analista Técnico de Atendimento Ao Cliente

Expira em 31 dias

Descrição:

Junte-se à nossa equipe de suporte, onde a conexão entre nossos clientes e o produto é prioridade. Buscamos um profissional comprometido, capaz não apenas de responder às dúvidas dos clientes através do chat, mas também de fornecer insights valiosos para o aprimoramento contínuo de nosso produto. O Analista de Atendimento será encarregado de oferecer suporte ao cliente, analisar suas solicitações e encaminhá-las para o setor apropriado. A atuação incluirá o atendimento constante aos clientes via chat e email, além de delegar demandas aos desenvolvedores e garantir a resolução eficaz dos problemas.

Além do atendimento, o profissional que buscamos atuará também no desenvolvimento e implementação das solicitações dos clientes, tais como alterações textuais, alterações de regras de atendimento, entre outras. Toda essa operação é única e para tal o profissional será treinado para desenvolver as funções técnicas.

Requisitos:

Experiência com atendimento ao cliente, online e presencial

Experiência com organização de dados e planilhas

Disponibilidade para viagens e participação em feiras e eventos

Conhecimento de métricas de Customer Sucess (MRR, Churn, ROAS, etc)

Desejável:

Proficiência em Português;
Boa comunicação oral e habilidades de escrita;
Interesse por tecnologia e paixão por novidades;
Senso de urgência e paixão por resolver problemas;
Empatia e interesse genuíno em ajudar os clientes, demonstrando boa didática;
Facilidade de aprendizado;
Disponibilidade para viagens -visitas a clientes e parceiros;

-- SOFTWARES
Pacote Office (Excel, Word, Power Point)

Responsabilidades:

Realizar atendimento aos usuários do por meio de chat, e-mail, telefone e meetings e solucionar as demandas;
Esclarecer dúvidas relacionadas ao produto ou usabilidade da ferramenta;
Atuar no relacionamento ativo com os clientes, visando manter um bom relacionamento e identificando oportunidades de upselling;
Atuar na implementação técnica de nível baixo das solicitações de clientes;
Repassar para equipe de desenvolvimento os problemas técnicos ou demandas que surgirem no suporte, por meio de criação de tickets;
Participar de reuniões de alinhamento interno e apresentação dos resumos;

Precisa de experiência: Sim

Área: Informática, TI, Internet e Telecomunicação

Escolaridade: Ensino Superior

Faixa Salarial: R$ 2.900,00

Cidade - UF: Maringá - PR

Bairro: Zona Armazém

Utiliza o Maringa.Com: Há 07 anos e 3 meses

Republicado em: 25/06/2025 12:01

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