Atendente Telemarketing

Descrição:

Experiência em informática

Atendimento ao cliente

Telemarkting

Facilidade em aprender a utilizar sistemas.

Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo finais de semana, se necessário.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Orientação para resultados e cumprimento de metas.

Proatividade e iniciativa

Ensino médio completo
Habilidades de comunicação: Excelente comunicação verbal é crucial. Os candidatos devem ser claros, articulados e capazes de transmitir informações de maneira compreensível.
Conhecimentos em informática: Familiaridade com sistemas de computador e capacidade de aprender a usar softwares específicos de atendimento ao cliente são importantes.
Empatia e paciência: Lidar com clientes pode ser desafiador, e é essencial que os candidatos tenham empatia, paciência e a capacidade de manter a calma em situações estressantes.
Orientação para o cliente: Foco no cliente e na resolução eficaz de suas necessidades.

Atendimento telefônico: Realizar atendimentos telefônicos de forma cortês e profissional, respondendo a perguntas, fornecendo informações e resolvendo problemas dos clientes.
Registro de informações: Registrar de maneira precisa e completa todas as interações com os clientes em sistemas ou softwares específicos.
Assistência técnica: Fornecer suporte técnico básico, ajudando os clientes a resolverem problemas com os serviços.
Vendas e upselling: Apresentar os serviços disponíveis.
Resolução de problemas: Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficiente, assegurando a satisfação e a fidelização do cliente.
Manutenção de registros: Manter registros precisos de informações do cliente, atualizando dados e garantindo a consistência nas comunicações.
Seguir scripts e diretrizes: Seguir scripts e diretrizes fornecidos pela empresa para garantir consistência nas interações e alinhamento com as políticas da organização.
Cumprimento de metas: Trabalhar para atingir metas estabelecidas, como tempos médios de atendimento, taxas de resolução e índices de satisfação do cliente.
Feedback e relatórios: Fornecer feedback sobre questões recorrentes dos clientes, contribuindo para melhorias nos processos, e gerar relatórios de desempenho quando necessário.
Treinamento contínuo: Participar de treinamentos regulares para aprimorar habilidades técnicas e de atendimento ao cliente.
Colaboração com equipes: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, suporte técnico, e gestão de reclamações, para resolver problemas de forma eficaz.
Manter-se informado: Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas aos clientes.