Analista Suporte (presencial)

Atender as demandas dos clientes dos sistemas desenvolvidos pela empresa, utilizando os canais de comunicação fornecidos;
Prover suporte ao uso das funcionalidades dos sistemas, através de conhecimento adquirido dos treinamentos internos ou documentações específicas;
Acompanhar os chamados registrados, cumprindo prazos propostos aos clientes e SLA's;
Realizar os atendimentos com total cordialidade e altruísmo;
Levantamento de Requisitos;
Mapeamento de Processos;
Análise de demanda e necessidades do cliente.
Documentar os projetos;
Construir e atualizar documentações;
Elaborar documentos de procedimentos técnicos quando estes não forem localizados em base de conhecimento, visando a difusão do procedimento aos colegas e clientes;
Identificar falhas nos processos identificando causa raiz e planos de ação para resolução;
Desenvolver e acompanhar cronograma de projetos e feedback aos clientes/parceiros.
Apoiar os Gerentes de Projetos nos controles dos projetos e portfólio da empresa;
Realizar registro integral e claro dos procedimentos aplicados aos atendimentos, bem como preenchimento dos dados para indicadores conforme padrões estabelecidos;
Analisar erros em processos, fluxos e funcionalidades, documentando e evidenciando estes para o time de desenvolvimento e ou especialistas;
Realizar testes de homologação nos sistemas, antes da entrega de correções aos clientes, observando dados do chamado relacionado;
Cuidar para que os procedimentos e documentação sejam cumpridos de acordo com as normas internas da empresa;
Cuidar para que os projetos sejam entregues dentro do prazo com a qualidade e nos parâmetros alinhados.
Dentre outras atividades de competência ao analista de suporte.