Sdr - Assistente Comercial

- Realizar o atendimento inicial dos leads que chegam através dos canais digitais como site, redes sociais, Whats APP, e-mail ou que ligam para a empresa estabelecendo o primeiro contato;
- Disparar e-mails para a base de dados com a finalidade de atrair, recuperar ou criar relacionamento com clientes atuais ou potenciais;
- Enviar aos leads atendidos materiais como apresentação da empresa, catálogos digitais e outros materiais de divulgação;
- Realizar a prospecção ativa para levantar clientes potenciais, de acordo com as diretrizes estratégicas determinadas pela diretoria comercial;
- Qualificar os leads através de perguntas para entender o perfil, necessidade e real potencial, antes de passar ao time de vendas;
- Manter diariamente os registros da jornada de atendimento dos leads no CRM, conforme padrões estabelecidos;
- Transferir leads qualificados para o time de vendas de acordo com as regras estabelecidas e acompanhar se o atendimento pelo consultor de vendas foi realizado no prazo acordado;
- Marcar reuniões entre leads e equipe comercial ou técnica, seja elas presenciais ou remotamente;
- Estabelecer uma cadência de relacionamento com os leads não convertidos pelo time comercial, através de envio de informações, artigos, materiais institucionais ou promocionais, objetivando manter a imagem da marca/empresa presente para uma tomada de decisão futura que o lead venha tomar.
- Enviar e fazer a gestão da Pesquisa de Satisfação de Clientes, reportando a diretoria os relatórios e gráficos das respostas apuradas;
- Prestar o atendimento de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) no que se refere a reclamações ou insatisfações, sejam elas quais forem reportando às áreas responsáveis pelas soluções e acompanhar o processo de tratativas das mesmas, tudo isso registrado no seven conforme help desk;
- Acompanhamento e atualização, junto à diretoria comercial da empresa, do sistema de gerenciamento das oportunidades de venda do fabricante dos equipamentos comercializados pela empresa SAP e CRM interno Ploomes;
- Elaboração de orçamentos para os clientes privados, por meio da captação de oportunidades em plataformas online como a Bionexo, Apoio Cotações e GT Plan, identificando as oportunidades de venda e enviando novas propostas.
- Acompanhamento das propostas enviadas, com a finalidade de identificar possíveis declínios, bem como a necessidade de uma nova negociação;
- Monitorar as plataformas online de orçamentos das instituições privadas, identificando a necessidade de cadastramento da empresa nessas plataformas, a fim de potencializar nossa participação em novos processos;
- Dar suporte às áreas: Comercial, quando necessário;
- Dar suporte ao setor de expedição, quanto a orientação, separação e operação de envio e/ou devolução de peças de manutenção;
- Auxiliar a área administrativa, quando necessário, na emissão de relatórios de venda, a fim de contribuir com a tomada de decisões por parte dos gestores.
- Dar suporte às áreas: Administrativa, Comercial, e Licitação, quando necessário;
- Assessoria ao departamento de Marketing auxiliando na criação de histories, e engajamento das redes e demais funções de marketing relacionada ao comercial;