Suporte Ao Cliente Via Chat e Telefônico.

Conhecimento em Informática:

Profundo conhecimento do sistema operacional Windows (10, 11), incluindo:
- Navegação e gerenciamento de arquivos e pastas.
- Configuração de sistema e personalização.
- Solução de problemas comuns e erros do sistema.
- Implementação de políticas de segurança e controle de acesso.
Domínio do pacote Microsoft Office (Word, Excel) para:

Criação, formatação e edição de documentos, planilhas, apresentações e emails.
- Criação de templates e macros para automatizar tarefas.
- Configuração de filtros, ordenação e formatação condicional.

Familiaridade com softwares de produtividade e comunicação, como:
- Google Suite (Gmail, Google Drive, Docs, Sheets, Slides, Meet).
- Trello, Discord

Ferramentas de videoconferência e gerenciamento de projetos.
- Experiência com navegadores de internet (Chrome, Firefox, Edge) para:
Pesquisa eficiente e acesso a informações online.
- Segurança na navegação e proteção contra malwares.
- Utilização de extensões para otimizar a produtividade.

Acesso Remoto:

Experiência com ferramentas de acesso remoto:
- TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop Connection (RDP).
- Suporte técnico remoto a usuários e resolução de problemas.
- Conexão segura e eficiente a computadores remotos.

Capacidade de configurar e gerenciar acessos remotos:
- Criação de contas e permissões de acesso.

Instalação de Impressora e Rede:
- Experiência com instalação e configuração de impressoras:
- Impressoras térmicas
- Conexão USB, Wi-Fi e Ethernet.
- Drivers de impressora e software de gerenciamento.
- Criação e gerenciamento de redes Wi-Fi.

Solução de problemas de conectividade e otimização de performance.
Habilidades Adicionais:

Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficiente:
- Análise de problemas técnicos e identificação de causas.
- Implementação de soluções eficazes e documentação de procedimentos.
- Comunicação clara e precisa com usuários sobre problemas e soluções.
- Proficiência em comunicação verbal e escrita:
- Explicação de soluções técnicas de forma clara e concisa para usuários leigos.
- Documentação de procedimentos técnicos de forma clara e organizada.
- Comunicação eficaz com colegas de trabalho e clientes.

Orientação para o cliente e foco na resolução de problemas:
- Priorização das necessidades dos clientes e atendimento com excelência.
- Proatividade na identificação e resolução de problemas dos clientes.
- Empatia e cordialidade no atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe:
- Autonomia na execução de tarefas e responsabilidades.
- Trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns.
- Cooperação e colaboração com colegas de trabalho.