Assistente de Retenção e Ouvidoria - Call Center

#Ired Internet está em busca de um profissional comprometido e capacitado para integrar nossa equipe como Assistente de Retenção e Ouvidoria. Se você possui habilidades de comunicação, capacidade de resolução de problemas e está empenhado em garantir a satisfação e fidelização dos clientes, esta oportunidade é para você.

Responsabilidades:

- Receber e gerenciar atendimentos provenientes do setor de Atendimento ao Cliente, demonstrando empatia e habilidades de comunicação para resolver reclamações e mediar conflitos, assegurando o melhor atendimento e a resolução eficaz das situações;

- Realizar atendimento aos clientes através de plataformas digitais, respondendo a dúvidas e fornecendo informações de outros setores para fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa;

- Avaliar solicitações de cancelamento de contrato, identificando motivos e oferecendo soluções adequadas às necessidades individuais do cliente, com o objetivo de garantir sua fidelização;

- Atuar como ouvidoria, analisando e solucionando demandas dos clientes ou encaminhando para os setores competentes, garantindo um retorno eficiente ao cliente;

- Apresentar os serviços da empresa aos clientes utilizando um script de atendimento, antecipando suas necessidades e proporcionando soluções que os surpreendam positivamente;

- Gerenciar demandas recebidas através de sistemas, ligações telefônicas e mensagens via WhatsApp, assegurando um atendimento completo e eficiente do início ao fim;

- Desenvolver estratégias de retenção de clientes, compreendendo suas necessidades, propondo ações e coordenando processos operacionais e financeiros para garantir um atendimento de qualidade;

- Manter um contato constante com os clientes, realizando atendimentos receptivos e ativos, esclarecendo dúvidas e fortalecendo o relacionamento para promover a fidelização;

*Se você se identifica com o perfil descrito e deseja fazer parte de nossa equipe, envie seu currículo atualizado. Estamos ansiosos para conhecê-lo e contar com sua colaboração!