Analista de Ouvidoria

Vaga pausada

Expira em 9 dias

Descrição:

O papel da equipe de ouvidoria é atender clientes e associados através dos canais oficiais do Grupo, interpretando suas solicitações e mediando soluções para suas questões. Isso inclui registrar reclamações, sugestões, consultas e elogios, gerando protocolos de atendimento e encaminhando as solicitações aos setores responsáveis para resolução, conforme legislação ou acordos estabelecidos. A equipe acompanha o progresso das soluções, apresenta respostas aos clientes, e gera relatórios mensais sobre os atendimentos e casos analisados. Além disso, eles atualizam informações de clientes nos sistemas de cadastro e sugerem melhorias nos fluxos de trabalho da ouvidoria e nos processos das unidades de negócio, visando aprimorar a experiência do cliente e do associado.

Requisitos:

Ensino superior cursando em áreas de Administração.

Experiencia com Ouvidoria

Familiaridade com ferramentas de atendimento: CRM, SAC, URA e etc

Instruções adicionais:

Horário de Trabalho: 08h00 às 18h00 (Segunda a sexta)

Benefícios:

Salário + Vale Refeição (23,75 por dia trabalhado) + Vale Transporte

• Convênio com universidades (Unicesumar, UniFCV e Trecsson FGV) para graduação e pós-graduação, presencial e EAD (com descontos de até 50%);
• Convênio com a Totalpass (rede conveniadas de academias);
• Plano Sou Prever (descontos diferenciados para colaboradores nas empresas do grupo);
• Descontos em farmácias parceiras;
• Angeplus (descontos em clínicas de estética, entretenimento, restaurantes, saúde e esportes);
• Convênio com planos de saúde como Unimed, Pam e Humana saúde;
• Convênio com o parque aquático Ody Park.

Precisa de experiência: Sim

Área: Telemarketing e Atend. ao Cliente

Escolaridade: Ensino Superior

Faixa Salarial: R$ 2.000,00 - R$ 2.500,00

Cidade - UF: Maringá - PR

Bairro: Chácara Paulista

Empresa: Prever

Utiliza o Maringa.Com: Há 11 anos e 6 meses

Publicado em: 05/04/2024 11:49

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