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Supervisor de Atendimento
- Gestão de processos e treinamentos dos setores afins;
- Realizar POPs e PRS para organização dos setores;
- Gera relatórios para a administração dos atendimentos;
- Supervisionar as atividades de atendimento aos usuários dos serviços da empresa e analisar estatísticas do departamento de atendimento;
- Realizar o acompanhamento das atividades diárias e elaborar escalas de folga, a fim de cumprir as normas e garantir a satisfação dos clientes;
- Liderar a equipe no atendimento pessoal e telefônico, revisar os materiais de apoio, scripts e participar no desenvolvimento dos processos;
- Aplicar treinamentos, monitorar atendimentos, feedback e reporte de resultados à gestão;
- Organização das agendas de atendimento de cada especialidade, horários e jornadas de atendimento, assim como o ensalamento dos médicos;
- Receber, organizar e distribuir solicitações de clientes aos membros da equipe.
Horário comercial: de segunda a sexta-feira
- Monitorar qualidade de atendimento;
- Atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividades.
- Ter empatia;
- Ser proativo;
- Desenvolver comunicação eficaz;
- Ser organizado;
- Ter afinidade com a tecnologia.
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