Responsabilidades:
- Acompanhar o atendimento aos clientes via telefone, e-mail e ferramentas online para resoluções de problemas, esclarecimento de dúvidas relacionadas a aspectos financeiros, mudanças de plano e demais esclarecimentos, seguindo procedimentos padronizados pela empresa;
- Registrar todos os procedimentos efetuados em sistema interno durante o acompanhamento dos atendimentos de clientes;
- Acompanhar atendimentos em aberto, retornar ao cliente por ligação, seguir script de atendimento e encerrar o atendimento;
- Realizar acompanhamento da rede, verificando todos os pontos de conexões da empresa e acionar a equipe responsável para acompanhamento e solução, quando necessário;
- Prestar suporte à equipe externa, realizar testes seguindo orientações, retornar aos clientes quando solicitado e acompanhar todo o processo para resolução;
- Realizar confirmação de dados do cliente no ato do atendimento e atualizar em sistema interno, em caso de necessidade;
- Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecendo dúvidas, solicitando informações, mantendo relacionamento com o mesmo, afim de convencê-lo a não desistir dos produtos ou serviços;
- Encaminhar ordem de serviço, quando necessário, para o departamento técnico responsável, acompanhando a resolução dos problemas através do sistema;
- Realizar verificação cadastral, conferindo e atualizando os dados no sistema sempre que houver contato com o cliente;
- Horário de trabalho das 16:40 as 23:00;
Conhecimento básico em informática;
Proatividade e iniciativa para solucionar problemas;
Plano de saúde ( Após período de experiência )
Vale transporte ( Opcional )
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