Assistente de Suporte Operacional

Estamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe como Suporte Operacional. O candidato selecionado será responsável por fornecer suporte para as operações de ativação e técnica, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.

- Acompanhar diariamente a agenda dos Técnicos de Ativação e Suporte, bem como dos Técnicos de Infraestrutura, fornecendo apoio e informações cruciais para a execução dos serviços externos;

- Realizar a ativação dos planos contratados pelos clientes por meio do sistema interno, assegurando a atualização precisa dos dados e comunicando os técnicos sobre o processo para a efetivação do serviço;

- Conduzir checklists detalhados para garantir que todas as etapas do processo de ativação estejam em conformidade com os padrões estabelecidos, incluindo a verificação da qualidade do sinal e a documentação fotográfica da instalação;

- Verificar os dados inseridos pelos técnicos no aplicativo e na Ordem de Serviço, certificando-se de que correspondem às informações fornecidas pelo cliente;

- Registrar os dados da ativação em planilhas compartilhadas e finalizar as Ordens de Serviço no sistema interno;

- Manter contato ocasional com os clientes para auxiliar os técnicos durante a prestação dos serviços;

- Realizar o mapeamento das Ordens de Serviço em um sistema de mapa interno, determinando os níveis de dificuldade para o lançamento de cabos conforme as especificações fornecidas pelo setor de Backoffice;

**Se você se identifica com o perfil descrito acima e está em busca de novos desafios em uma empresa dinâmica e em crescimento, não hesite em se candidatar! Estamos ansiosos para receber sua inscrição e conhecer você!