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Operador de Suporte Técnico
Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados aos serviços de telecomunicações, como internet, telefone e demais serviços.
Guiar os clientes por meio de procedimentos de solução de problemas, incluindo reinicializações de equipamentos e configurações de rede.
Fornecer suporte técnico remoto utilizando ferramentas de software específicas.
Registrar com precisão todas as interações com os clientes em sistemas de gerenciamento de tickets ou CRM.
Escalar problemas complexos ou não resolvidos para níveis superiores de suporte técnico conforme necessário.
Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa.
Identificar oportunidades para melhorar os processos de suporte técnico e sugerir melhorias.
Garantir que os padrões de qualidade e atendimento ao cliente sejam mantidos em todos os momentos.
Cumprir metas de desempenho estabelecidas, como tempo médio de resolução e satisfação do cliente.
Plano Odontológico
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