Assistente de Suporte Ao Cliente

Descrição:
Resumo do Cargo: O Assistente de Suporte ao Cliente é responsável por fornecer atendimento e suporte aos clientes, garantindo a resolução de problemas, dúvidas e solicitações de forma eficaz e eficiente. Este profissional atua como ponto de contato entre a empresa e seus clientes, buscando sempre oferecer a melhor experiência e satisfação.

Responsabilidades:
- Realizar o atendimento ao Cliente;
- Atender e responder às consultas dos clientes via telefone, e-mail, chat e outras plataformas de comunicação;
- Identificar, diagnosticar e resolver problemas dos clientes de maneira rápida e eficiente;
- Escalar questões complexas para níveis superiores de suporte quando necessário;
- Acompanhar os casos pendentes e garantir que todas as questões sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos;
- Acompanhar pedidos, devoluções, trocas e reclamações dos clientes;
- Manter registros precisos e atualizados de todas as solicitações e interações;
- Coletar e registrar feedback dos clientes sobre produtos, serviços e atendimento;
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente com base no feedback recebido;
- Documentar processos e soluções frequentes para criar uma base de conhecimento interna.