Marialva - Analista de Suporte

1. Realizar o atendimento aos clientes via canais de comunicação (Chat, E-mail, Portal e Telefone).
2. Prestar suporte em aplicações Web/Mobile para o cliente.
3. Orientar os clientes na utilização do sistema alinhado aos processos da empresa.
4. Observar/disseminar os valores da empresa, bem como as normas e regras internas.
5. Prestar assistência as outras áreas da empresa, conforme solicitação do superior imediato.
6. Participar de reuniões, programas de treinamento, desenvolvimento e qualidade de processos e procedimentos implantados pela empresa.
7. Auxiliar na integração e treinamento de novos colaboradores.
8. Auxiliar em outras atividades do setor, sempre que necessário.
9. Contribuir para o cumprimento de metas pré-estabelecidas.
10. Zelar pela conservação dos equipamentos, mantendo limpo e organizado o ambiente de trabalho.
11. Realizar as tarefas com qualidade e dedicação.
12. Comunicar toda e qualquer anormalidade (Em máquinas, equipamentos, material de expediente, entre outros) ao superior imediato.
13. Contribuir para a melhoria da qualidade e otimização dos processos em todas as áreas, por meio de sugestões.
14. Auxiliar o superior imediato no que for necessário.
15. Observar e aplicar as normas de Segurança e Medicina do Trabalho.
16. Auxiliar a equipe nas demandas do departamento.
17. Treinar e prestar suporte a equipe de suporte.
18. Atuar na análise, pesquisa e desenvolvimento para novos recursos e suas manutenções para aplicações de baixo nível (console) e infraestruturas, atuando diretamente em novos projetos, inovações e ampliações de ferramentas, executando tarefas e cumprindo prazos estabelecidos.
19. Auxiliar e atuar na infraestrutura local da empresa, em suporte a servidores, manutenções, backups, redes cabeadas e wireless, assim como correção de falhas e problemas eventuais.