Analista de Suporte - Customer Success

Expira em 4 dias
Descrição:
Somos a RHGestor, apaixonados por pessoas e criar soluções para automatizar os processos dos profissionais que compartilham da mesma paixão é o que nos move!

UM POUCO DA NOSSA HISTÓRIA:
Em 2010 nasceu o projeto RHGestor, uma plataforma de Recursos Humanos Absoluta e não modular, que veio com a missão de facilitar a gestão e processos do profissional de RH, fornecendo automatização das ferramentas, para que seu foco principal seja as PESSOAS. Nossa plataforma faz toda a gestão da vida útil do colaborador dentro da organização, do processo seletivo ao desligamento, percorrendo todos os subsistemas de RH.
E hoje, somos uma das maiores HRTechs que crescem no Brasil!

E AFINAL, QUEM NÓS SOMOS?
-> Nascemos para resolver problemas reais do ecossistema de RH:
Somos obstinados em resolver os reais problemas dos nossos clientes. Por isso, assumimos a responsabilidade de guiar e influenciar, com nossa expertise, na direção de soluções que trazem benefícios mais amplos. Nossa abordagem é orientada para além do imediato, cada decisão que tomamos é pautada pela missão de libertar gestores do caos operacional e engajar colaboradores, criando um ambiente de trabalho mais produtivo.

-> Lideramos a mudança e fazemos acontecer:
Estamos constantemente criando, implementando e testando novas ideias, projetos e produtos que podem revolucionar a gestão de pessoas. Nosso objetivo é liderar a mudança, sendo pioneiros em soluções que definem o padrão para a indústria.

-> Fazemos antes que nos mandem:
Nós adotamos uma abordagem proativa em todas as nossas ações. Compreendemos que somos os verdadeiros gestores do nosso tempo e da nossa carreira, trabalhando incansavelmente na direção dos nossos sonhos e desejos, visando uma vida melhor para nós e para nossas famílias.

-> Cultivamos o respeito e a colaboração:
Acreditamos firmemente no poder do respeito nas relações, na colaboração e na comunicação aberta. Construímos um ambiente onde ideias são compartilhadas livremente e a diversidade de pensamento é incentivada e celebrada.

-> Mantemos o espírito de aprendiz:
O nosso desenvolvimento pessoal e profissional é prioritário, pois é o principal meio de nos aproximar dos nossos objetivos. Ao nos dedicarmos a esse crescimento, não apenas aprimoramos nossas habilidades e competências, mas também evidenciamos o valor que nossos produtos representam: a contínua evolução e o aprimoramento humano

E aí, quer construir esse caminho com a gente?
Requisitos:
Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Maringá/PR
Superior completo ou cursando em Recursos Humanos, TI ou área relacionadas
Experiência com atendimento ao cliente
Excelente comunicação verbal e escrita
Desejável:
• Habilidade de se relacionar com pessoas de diferentes perfis, construir rapport com os clientes e lidar com situações delicadas de forma profissional.
• Experiência com HelpDesk;
• Experiência e/ou conhecimento da área de tecnologia SaaS;
• Experiência na área de Recursos Humanos ou atendimento ao cliente B2B;
Responsabilidades:
-> QUAL SERÁ A SUA MISSÃO?
Como parte do nosso time de Customer Success, o Analista de Suporte tem a missão de ser o herói dos nossos clientes, garantindo que cada interação com a RHGestor seja positiva e resolutiva. Com uma combinação de expertise técnica e empatia, você será um ponto de contato para solucionar dúvidas e problemas, assegurando que nossos clientes utilizem nossas soluções sem obstáculos. Sua missão é transformar desafios em oportunidades, proporcionando um atendimento ágil e eficaz, que fortaleça a confiança dos clientes em nossa marca e impulsione a satisfação e retenção de longo prazo.

-> ATIVIDADES:
• Realizar o atendimento dos clientes de forma proativa e personalizada via Chat, E-mail, Plataforma e Telefone, identificando suas necessidades e expectativas para sanar dúvidas e solucionar problemas com a plataforma;
• Diagnosticar problemas técnicos, pesquisar e analisar possíveis tratativas e documentar as soluções encontradas para que possam ser reutilizados por toda a equipe;
• Manter os clientes informados sobre o andamento da resolução de problemas e fornecer atualizações regulares;
• Escalar problemas críticos para a equipe especializada quando necessário;
• Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para propor melhorias na plataforma/produto e nos serviços prestados;
Instruções adicionais:
• Atuação PRESENCIAL em Maringá/PR.
• Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00 e 01 Sábado por mês das 08:00 às 12:00.

• Realizar a candidatura através do link: https://trabalheconosco.rhgestor.com.br/vagas/detalhes/50hTgev00550uUb36ft.
Benefícios:
• Ajuda de Custo no valor de R$160,00;
• Vale alimentação ou Refeição
• Vale-transporte - desconto de 6% do salário base
• Telemedicina Blue Service - 100% custeado pela RHgestor
• Plano de saúde Unimed - 50% coparticipativo
• Plano de saúde PAM (Maringá e região) - 50% coparticipativo
• Plano Odontológico DentalUni - 100% custeado pela RHgestor
• Seguro de vida MetLife - 100% custeado pela RHgestor
• Convênio com a Faculdade UniCV
• Convênio com a Rede de Farmácias São Paulo com desconto em folha (o valor que utilizar será descontado em folha de pgto);
• Wellhub (Gympass)
• Licença maternidade estendida (5 meses)
• Licença paternidade estendida (12 dias)
• Auxílio Creche

E para o seu crescimento profissional:
-> Universidade corporativa
-> Plano de carreira
-> Avaliação de Desempenho
-> Plano de Desenvolvimento Individual - PDI
Precisa de experiência: Sim
Área: Informática, TI, Internet e Telecomunicação
Escolaridade: Ensino Superior
Faixa Salarial: A combinar
Cidade - UF: Maringá - PR
Bairro: Zona 07
Empresa: RHGestor
Utiliza o Maringa.Com: Há 03 anos e 4 meses
Publicado em: 20/08/2024 16:41

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