Analista de Costumer Sucess

Expira em 9 dias
Descrição:
Como Analista de Customer Success, você será responsável por capacitar e apoiar nossos clientes a explorar ao máximo o potencial de suas marcas no mercado digital, ajudando-os nas estratégias do negócio. Você será responsável em apoiar para que nossos clientes tenham sucesso, proporcionando um atendimento excepcional e estratégias personalizadas.

Você será responsável por organizar sua rotina com eficiência, priorizando atendimentos, agendando reuniões estratégicas e desenvolvendo conteúdos que agreguem valor ao relacionamento com os clientes.
Sua capacidade de comunicação e inteligência emocional será fundamental para fortalecer nosso relacionamento com os clientes e exercício da função.
Requisitos:
Conhecimento Gestão de Relacionamento
Conhecimento de Análise de Dados (Indicadores de Resultado)
Habilidades de comunicação clara e eficaz, persuasão, resolução de problemas, empatia
Proficiência em ferramentas como Monday, Webmail, Vindi, WhatsApp e Pacote Office
Desejável:
Experiência prévia na área de Customer Success ou funções semelhantes serão consideradas um diferencial;
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, com foco em resultados e satisfação do cliente.
Responsabilidades:
Principais Responsabilidades:

- Conduzir reuniões com clientes para garantir sua satisfação e sucesso com a plataforma, incluindo Kick Off, planejamento estratégico e alinhamentos específicos conforme a necessidade.
- Realizar follow-ups, para acompanhamento das estratégias apresentadas.
- Realizar acompanhamentos regulares, enviando materiais de apoio e atualizações sobre novos cursos e funcionalidades.
- Gerenciar a cobrança de mensalidades em atraso, mantendo um atendimento humanizado e focado na retenção dos parceiros.
- Resolver conflitos e insatisfações do cliente, trabalhando em colaboração com outras áreas da empresa.
- Relatórios da área para acompanhamento dos indicares de resultados.
Instruções adicionais:
Formato de Trabalho: Presencial
Segunda-Sexta Feira - das 8h00 às 18h00
Benefícios:
Cartão de Benefício Flexível - Vale Alimentação
Oportunidade de aprendizado constante e desenvolvimento profissional
Precisa de experiência: Sim
Área: Informática, TI, Internet e Telecomunicação
Escolaridade: Ensino Superior
Faixa Salarial: A combinar
Cidade - UF: Maringá - PR
Bairro: Maringá
Utiliza o Maringa.Com: Há 03 anos e 8 meses
Publicado em: 28/10/2024 11:01

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