Analista de Sac

Expira em 25 dias
Descrição:
Como Analista de SAC na Med. Formula você deverá:

Realizar atendimento ativo e receptivo via canais diversos (telefone, e-mail, chat e redes sociais), oferecendo soluções e respostas rápidas às demandas dos clientes;
Analisar e identificar a natureza das reclamações ou dúvidas, escalando para as áreas correspondentes, quando necessário, e acompanhando até a resolução final;
Monitorar e analisar indicadores de desempenho do SAC, como SLA (tempo de resposta e resolução), NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), para assegurar a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria;
Coletar e reportar feedbacks dos clientes, apontando padrões e sugerindo ajustes em processos, produtos ou serviços;
Atuar junto ao time de qualidade e operações para implementar melhorias;
Colaborar no aprimoramento e implementação de processos de atendimento e no desenvolvimento de scripts que facilitem e padronizem o atendimento ao cliente;
Apoiar na capacitação e desenvolvimento de novos membros do SAC, atuando como referência em melhores práticas e técnicas de atendimento.
Requisitos:
Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas
Experiência em atendimento ao cliente
Conhecimentos com pacote office
Boa comunicação oral e escrita
Desejável:
Atuação com SAC será um diferencial
Benefícios:
Vale-transporte;
Assistência médica após 90 dias;
Precisa de experiência: Sim
Área: Saúde, Trat.Terapêuticos e Hospitalar
Escolaridade: Ensino Superior
Faixa Salarial: A combinar
Cidade - UF: Maringá - PR
Bairro: Zona 07
Utiliza o Maringa.Com: Há 11 anos e 2 meses
Publicado em: 12/11/2024 12:00

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