Conquest One

Líder de Help Desk

Expira em 26 dias

Descrição:

Gerenciar o Suporte Nível 1 (N1): liderança da equipe de suporte N1, garantindo atendimento eficiente e de alta qualidade aos clientes.
Garantir SLA e Qualidade de Atendimento: Monitorar e assegurar que os níveis de serviço (SLA) sejam cumpridos, mantendo a excelência no atendimento.
Elaborar Relatórios e Montar Book: Criar relatórios detalhados sobre o desempenho do suporte e compilar informações em um book para análise e melhoria contínua.
Documentar Procedimentos: Registrar todos os atendimentos e procedimentos do suporte N1, garantindo que estejam bem documentados e acessíveis para a equipe.

Requisitos:

Experiência prévia em liderança de equipes de suporte técnico.

Conhecimento em segurança, infra, redes, data center, gestão de acessos e dispositivo

Habilidade para gerenciar um volume de aproximadamente 300 chamados por mês.

Benefícios:

Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica e Odontologica, Total Pass, Seguro de Vida e PLR.

Precisa de experiência: Sim

Área: Informática, TI, Internet e Telecomunicação

Escolaridade: Ensino Superior

Faixa Salarial: A combinar

Cidade - UF: Maringá - PR

Bairro: Centro

Utiliza o Maringa.Com: Há 3 meses

Publicado em: 14/11/2024 11:45

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