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Analista de Suporte Sênior.
Prover suporte ao uso das funcionalidades dos sistemas, através de conhecimento adquirido dos treinamentos internos ou documentações específicas;
Acompanhar os chamados registrados;
Levantamento de Requisitos;
Mapeamento de Processos;
Análise de demanda e necessidades do cliente.
Documentar os projetos;
Construir e atualizar documentações;
Elaborar documentos de procedimentos técnicos quando estes não forem localizados em base de conhecimento, visando a difusão do procedimento aos colegas e clientes;
Identificar falhas nos processos identificando causa raiz e planos de ação para resolução;
Realizar registro integral e claro dos procedimentos aplicados aos atendimentos, bem como preenchimento dos dados para indicadores conforme padrões estabelecidos;
Analisar erros em processos, fluxos e funcionalidades, documentando e evidenciando estes para o time de desenvolvimento e ou especialistas;
Realizar testes de homologação nos sistemas, antes da entrega de correções aos clientes, observando dados do chamado relacionado;
Dentre outras atividades de competência ao suporte de atendimento.
Conhecimento em SQL;
Formações na área de TI.
Prover suporte ao uso das funcionalidades dos sistemas, através de conhecimento adquirido dos treinamentos internos ou documentações específicas;
Acompanhar os chamados registrados;
Levantamento de Requisitos;
Mapeamento de Processos;
Análise de demanda e necessidades do cliente.
Documentar os projetos;
Construir e atualizar documentações;
Elaborar documentos de procedimentos técnicos quando estes não forem localizados em base de conhecimento, visando a difusão do procedimento aos colegas e clientes;
Identificar falhas nos processos identificando causa raiz e planos de ação para resolução;
Realizar registro integral e claro dos procedimentos aplicados aos atendimentos, bem como preenchimento dos dados para indicadores conforme padrões estabelecidos;
Analisar erros em processos, fluxos e funcionalidades, documentando e evidenciando estes para o time de desenvolvimento e ou especialistas;
Realizar testes de homologação nos sistemas, antes da entrega de correções aos clientes, observando dados do chamado relacionado;
Dentre outras atividades de competência ao suporte de atendimento.
Após período de experiência plano de saúde e odontológico (coparticipação apenas nas consultas médicas).
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