Customer Success

- Atender clientes através de canais online e offline (chat, redes sociais, e-mail) para fornecer suporte e
responder consultas.
- Iniciar atendimento comercial para vendas, apresentando propostas e oferecendo serviços conforme
demanda e necessidade.
- Auxiliar clientes na resolução de problemas técnicos ou de uso do produto. - Fornecer orientação
sobre a plataforma SaaS e garantir sua utilização efetiva.
- Identificar e registrar feedback dos clientes para melhoria contínua do produto ou serviço.
- Pesquisar e coletar feedback e dados dos clientes para os departamentos responsáveis.
- Manter um relacionamento cordial e profissional com os clientes.
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo as necessidades individuais de cada cliente e seus objetivos, oferecendo suporte personalizado e recomendações para otimizar a experiência do cliente.
- Facilitar o processo de integração e treinamento para novos clientes.
- Auxiliar os clientes na configuração inicial da plataforma de acordo com suas necessidades específicas durante o expediente, conforme a demanda dos canais online e da empresa, utilizando ferramentas de comunicação online da empresa, personalizando abordagens de acordo com as necessidades individuais de cada cliente, seguindo os protocolos de atendimento da empresa, garantindo a satisfação do cliente e ajudar na retenção e fidelização.
- Coletar informações valiosas para a empresa, respeitando normas e leis vigentes.
- Promover o crescimento da empresa através de um serviço profissional e empático.