Agente de Reserva e Eventos

A função de Agente de Reserva envolve a gestão e o atendimento aos clientes que desejam reservar serviços, como acomodações e eventos. Sua responsabilidade é garantir que o processo de reserva seja feito de forma eficiente, rápida e satisfatória para o cliente, além de administrar a disponibilidade dos produtos ou serviços oferecidos.
Atendimento ao cliente: Receber os clientes (via telefone, e-mail, chat ou presencialmente) para fornecer informações sobre as opções de reserva disponíveis. Auxiliar os clientes na escolha de produtos ou serviços que atendam às suas necessidades e orçamento. Esclarecer dúvidas sobre as condições de reserva, políticas de cancelamento, preços, pacotes e promoções.
Processamento de reservas: Realizar a reserva de serviços ,registrando todas as informações necessárias, como datas, horários, tipo de serviço, e dados pessoais do cliente. Verificar a disponibilidade dos serviços e garantir que as reservas sejam feitas de acordo com a disponibilidade no sistema de gerenciamento. Confirmação e emissão de documentos: Enviar confirmações de reservas para os clientes, seja por e-mail, mensagem ou telefone, e fornecer todos os detalhes necessários (horários, números de confirmação, itinerários, etc.). Emitir bilhetes, vouchers e outros documentos relacionados à reserva, garantindo que o cliente tenha acesso às informações corretas para sua viagem ou evento.
Acompanhamento e modificações: Acompanhar o status das reservas e atualizar os clientes sobre quaisquer alterações, como mudanças de horário, disponibilidade ou condições dos serviços. Lidar com modificações, cancelamentos e reembolsos de reservas conforme as políticas da empresa e as solicitações dos clientes.
Gestão de sistemas de reserva: Utilizar sistemas de reservas informatizados para registrar, atualizar e consultar informações de clientes e serviços. Garantir que o sistema esteja sempre atualizado, evitando conflitos de disponibilidade ou falhas nas reservas.
Negociação e ofertas especiais: Informar os clientes sobre pacotes promocionais, descontos e condições especiais que possam ser aplicáveis às reservas. Negociar tarifas e condições quando necessário, sempre buscando a melhor oferta tanto para o cliente quanto para a empresa.
Gestão de pagamentos: Confirmar os detalhes do pagamento, incluindo prazos, métodos e condições.
Auxiliar o cliente no processo de pagamento (cartão de crédito, transferência, etc.), garantindo que o pagamento seja processado corretamente e que a reserva seja confirmada.
Acompanhamento pós-reserva: Após a conclusão da reserva, o agente pode realizar um acompanhamento para verificar a satisfação do cliente, oferecendo ajuda para ajustes ou modificações de última hora.