Customer Success Pleno

Descrição:

* Garantir a ativação, engajamento e sucesso dos clientes;
* Realizar follow-ups periódicos, assegurando a satisfação e resolução de possíveis dúvidas ou problemas;
* Analisar e acompanhar indicadores de desempenho dos clientes, propondo melhorias estratégicas;
* Ensinar o cliente a utilizar nossas soluções soluções de forma otimizada e alinhada aos seus objetivos;
* Propor soluções personalizadas, sugerindo melhorias ou manutenções quando necessário;
* Coletar feedbacks dos clientes para aprimorar nossos produtos e serviços;
* Realizar atendimentos via WhatsApp, garantindo uma comunicação ágil e eficaz;
* Entender e negociar solicitações pontuais com os clientes, sempre mantendo uma comunicação clara e assertiva;
* Colaborar com a liderança e o time de projetos para acompanhar o desenvolvimento das entregas;
* Adaptar a comunicação conforme o perfil de cada cliente, garantindo um relacionamento personalizado e de confiança.


Requisitos:

Experiência com atendimento remoto ao cliente;
Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas;
Facilidade em transmitir informações de forma remota ao cliente;
Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00 horas;
Disponibilidade para atuar presencialmente;
Experiência nas atividades listadas acima.