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Auxiliar de Atendimento Pos & Pre-vendas
Realizar o primeiro contato com o cliente, sanando dúvidas ou abrindo protocolo de atendimento e direcionando aos demais setores da empresa, tais como faturamento, garantia ou logística.
- Dúvida sobre nota fiscal, solicitação de segunda via.
- Dúvida ou informação sobre rastreio, prazo de entrega, confirmação de endereço.
- Solicitação de garantia, defeito no produto/peça, troca e etc.
Necessário acompanhar os protocolos nos canais de atendimento pelos canais de vendas, ligação e WhatsApp/Instagram.
Acompanhar os índices de atendimento, expedição, entrega. Caso tenha algo a ser corrigido, direcionar ao setor responsável, se necessário apenas.
Realizar a verificação diária dos pedidos dos canais, caso tenha algum pedido com atraso no faturamento, coleta ou entrega, sinalizar o setor responsável.
Acompanhar a solicitação do cliente e receber checklist de devolução de produto ao depósito, de acordo com o canal de venda atendido, para identificar qual foi a solicitação do cliente: troca, arrependimento, defeito ou cancelamento."
- Empatia
- Habilidade para resolver problemas
- Boa comunicação por telefone (quando necessário)
- Conhecimento em Word /Excel
Acompanhamento e atualização de atendimentos com tratativa interna (outros setores)
Acompanhamento geral das fases dos pedidos nos canais
Acompanhamento geral dos índices
Verificação de status de pedidos/solicitação do cliente dos produtos de retorno
Netshoes, Decathlon, Carrefour
Mercado Livre, Webcontinental
- Vale transporte;
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Premio de Assiduidade
- Plano Odontológico sem custo
- Plano de Carreira
- Convenio com Instituição de Ensino Superior
Horário de trabalho de Segunda a Sexta das 07:30 as 17:18 com 01:00 de almoço
O Maringa.com alerta para que os candidatos às vagas fiquem atentos para empresas que cobram taxas ou vendam
materiais para inscrição ou entrevista.
Caso encontrar algum caso deste tipo, nos informe o link do anúncio e o problema ocorrido.
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