Analista de Suporte Nível 1

Vaga: Analista de Suporte Nível 1 (N1)

Sobre a Bitsafe:
Somos uma empresa com mais de 12 anos de experiência no mercado, especializada em cibersegurança e infraestrutura de TI. Nossa missão é proteger e fortalecer nossos clientes com soluções tecnológicas modernas e seguras.

Responsabilidades:
Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes.
Registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos.
Orientar os usuários quanto ao uso adequado de sistemas e ferramentas corporativas.
Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário, assegurando a continuidade do atendimento.
Manter atualizada a documentação de procedimentos e soluções adotadas.

Requisitos:
Formação técnica ou cursando graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Experiência prévia em suporte técnico a usuários finais.
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e Linux.
Noções de redes de computadores e protocolos de comunicação.
Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.

Qualidades Necessárias:
Comunicação Clara: Capacidade de explicar soluções técnicas de maneira acessível aos usuários.
Empatia: Compreender as dificuldades dos usuários e demonstrar disposição para ajudar.
Proatividade: Antecipar problemas e propor melhorias nos processos de suporte.
Organização: Gerenciar múltiplos chamados e tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade do atendimento.
Trabalho em Equipe: Colaborar com outros membros da equipe para resolver problemas mais complexos.
Local de Trabalho:
O profissional ficará alocado em um de nossos clientes.