Gerente de Crm

Formação e Experiência
• Graduação: Administração, Marketing, Publicidade, Engenharia, Economia, Ciência de Dados ou áreas afins.
• Pós-Graduação/MBA (Diferencial): Gestão de Negócios, Marketing Digital, Data Science ou Customer Experience.
• Experiência em CRM, marketing ou customer success.
• Atuação em empresas de tecnologia, e-commerce, fintechs ou grandes varejistas pode ser um diferencial.
• Experiência com implementação de CRM e estratégias omnichannel.

Gerenciamento de CRM:
Configurar e manter o sistema de CRM da empresa, garantindo a organização e integridade dos dados dos clientes.
Criar segmentações inteligentes para personalizar campanhas e comunicações baseadas em comportamento, histórico de interação e preferências dos usuários.

Planejamento e Execução de Campanhas:
Desenvolver, executar e monitorar campanhas de retenção, engajamento e reativação através de e-mail marketing, SMS, notificações push e outros canais integrados ao CRM.
Trabalhar em conjunto com as equipes de marketing e BI para alinhar campanhas promocionais com os objetivos estratégicos da MaximaBet.

Análise de Dados e Relatórios:
Analisar métricas como taxa de abertura, cliques, conversão e impacto no LTV para medir a eficácia das campanhas de CRM.
Criar relatórios e dashboards que forneçam insights acionáveis para melhorar a performance das estratégias de relacionamento com clientes.

Melhoria Contínua:
Identificar oportunidades para otimizar a experiência do cliente e propor melhorias nos fluxos de comunicação automatizados.
Realizar testes A/B e experimentos para aprimorar a eficácia das campanhas e mensagens enviadas.

Foco em Retenção e Fidelização:
Desenvolver estratégias para melhorar a retenção de jogadores, especialmente para aqueles de alto valor.
Implementar programas de fidelidade e engajamento que incentivem a recorrência no uso da plataforma.

Diferenciais Competitivos:

• Certificações em CRM (Salesforce, HubSpot, etc.).
• Experiência com inteligência artificial e personalização de atendimento.
• Conhecimento em Growth Marketing e Retenção.
• Domínio de estratégias omnichannel (e-mail, SMS, WhatsApp, push notifications).
• Fluência em inglês e/ou espanhol, dependendo do mercado de atuação.