Gerente de Contas e Produtos (ti)

Empresa na área de de Tecnologia de Logística para Agronegócio localizada em Maringá, contrata Gerente de Contas e Produtos.

O Gerente de Contas atua para garantir a retenção, crescimento e satisfação dos clientes. Seu papel combina a abordagem consultiva de sucesso do cliente com a visão comercial de expansão de negócios, assegurando que as soluções da empresa sejam utilizadas de forma eficiente e tragam valor contínuo para os clientes.

Atividades:
Desenvolver e manter um relacionamento estratégico com os clientes, garantindo retenção e satisfação.
Implementar estratégias para garantir o sucesso dos clientes na utilização das soluções da empresa, maximizando o valor entregue.
Atuar como parceiro consultivo, compreendendo as dores do cliente e orientando sobre melhores práticas para atingir seus objetivos, atuar no levantamento de requisitos de negócio para novos projetos
Mapear o engajamento dos clientes com as soluções da empresa e garantir ações proativas.
Criar e executar planos e pilar de sucesso do cliente (Customer Success Plan) alinhados aos objetivos estratégicos da empresa.
Gerenciar expectativas dos clientes e atuar como ponte entre suas demandas e as áreas internas.
Conduzir reuniões periódicas com os clientes para avaliar performance e oportunidades de melhoria.
Expansão de Negócios e Gestão Comercial
Identificar e desenvolver novas oportunidades de negócios dentro da base de clientes, promovendo upsell e cross-sell.
Acompanhar a renovação de contratos e propor ajustes para garantir equilíbrio entre valor para o cliente e rentabilidade para a empresa.
Trabalhar junto ao time de marketing para desenvolver ações que impulsionem a adoção das soluções e a satisfação dos clientes.
Atuar na gestão de churn, identificando sinais de risco e implementando ações corretivas.
Monitorar concorrência e tendências de mercado para propor soluções inovadoras e competitivas.
Gestão de Indicadores e Processos Internos
Monitorar e garantir a melhoria contínua dos indicadores de retenção, engajamento e expansão de clientes.
Avaliar e reportar regularmente KPIs como NPS (Net Promoter Score) e CAC (Custo de Aquisição de Cliente).
Trabalhar em conjunto com os times de suporte, produto e implantação para garantir uma experiência de excelência ao cliente.
Estruturar e otimizar processos internos de atendimento e relacionamento com clientes.
Criar materiais de suporte e treinamento para auxiliar os clientes na adoção das soluções.

Indicadores e números que é responsável:
Net Promoter Score (NPS)
Volume de novas oportunidades dentro da base de clientes (Expansão de Receita Upsell/Cross-sell)
Engajamento dos clientes com as soluções da empresa
Lifetime Value (LTV) dos clientes
Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

Perfil comportamental:
Foco em Relacionamento: Habilidade para criar conexões estratégicas e entender as necessidades dos clientes e Comunicação clara e adaptável a diferentes perfis.
Visão Estratégica e Consultiva: Capacidade de antecipar problemas, propor soluções e identificar oportunidades de expansão. Pensamento crítico para melhorar a experiência do cliente.
Orientação para Resultados: Compromisso com métricas como retenção, engajamento e crescimento da conta e no aumento do valor do cliente. Capacidade de estruturar planos de ação para atingimento de metas.
Gestão e Influência: Facilidade para interagir com diferentes áreas da empresa, Habilidade de negociação e persuasão para garantir adoção e expansão das soluções.
Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas contas sem perder qualidade no atendimento.
Disciplina e organização para acompanhar demandas, métricas e planos de sucesso.


Como líder comercial e de experiência do cliente, você será a referência para sua equipe e clientes. Portanto, deve ser exemplo em relação à postura profissional, comunicação, comprometimento com resultados e alinhamento com os valores da empresa.