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Assistente de Atendimento e Suporte
A OGênio Soluções Digitais é uma empresa inovadora focada em oferecer tecnologia e soluções digitais para otimizar processos, aumentar a eficiência operacional e impulsionar negócios. Nosso compromisso é entregar suporte de qualidade e experiências positivas aos nossos clientes.
Principais Funções
1. Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico
Atender clientes via WhatsApp, chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas sobre as plataformas de IA da OGênio;
Diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos relacionados à configuração, uso e integração dos sistemas;
Criar e gerenciar chamados de suporte, garantindo acompanhamento até a resolução;
Escalar problemas mais complexos para a equipe técnica, garantindo a comunicação clara das necessidades do cliente.
2. Onboarding e Treinamento de Clientes
Orientar novos clientes sobre a configuração inicial das soluções de IA, garantindo um uso eficiente desde o início;
Conduzir treinamentos básicos sobre automação de atendimento, assistentes virtuais e chatbots;
Criar materiais de apoio como tutoriais, FAQs e vídeos explicativos.
3. Monitoramento e Melhorias no Atendimento
Acompanhar métricas de atendimento e satisfação do cliente para identificar pontos de melhoria;
Reportar falhas recorrentes nos sistemas e sugerir otimizações nos processos;
Auxiliar na personalização e ajustes de fluxos conversacionais em chatbots e assistentes virtuais.
4. Apoio na Integração e Configuração de Soluções
Auxiliar clientes na integração das soluções OGênio com outras plataformas, como WhatsApp Business API, CRMs e ferramentas de automação;
Orientar sobre boas práticas na utilização de assistentes virtuais para otimização do atendimento digital.
5. Relacionamento e Retenção de Clientes
Coletar feedbacks sobre o uso das soluções e sugerir novas funcionalidades com base nas necessidades dos clientes;
Auxiliar clientes a entenderem como otimizar o uso das ferramentas para melhorar o atendimento e aumentar conversões;
Manter um relacionamento próximo com clientes estratégicos, garantindo alto nível de satisfação.
Conhecimento em sistemas de ticket e atendimento online;
Noções básicas de tecnologia e softwares SaaS.
Registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo resoluções ágeis e eficazes;
Auxiliar no uso das plataformas e serviços digitais oferecidos pela empresa;
Coletar feedback dos clientes para melhoria contínua dos serviços;
Colaborar com a equipe técnica para solucionar problemas mais complexos;
Produzir e atualizar materiais de suporte, como FAQs e tutoriais;
Monitorar indicadores de atendimento e sugerir melhorias nos processos.
Vale Alimentação Benefício mensal para auxiliar nas despesas com alimentação.
Oportunidade de Crescimento Ambiente dinâmico e inovador, com possibilidades de desenvolvimento profissional.
Treinamentos Internos Capacitações contínuas para aprimorar seu conhecimento em Inteligência Artificial e atendimento digital.
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