Relacionamento Com Paciente

• Atuar como elo de confiança entre os pacientes e a clínica, garantindo uma experiência personalizada, acolhedora e eficiente durante todas as etapas do tratamento do primeiro contato até a finalização do acompanhamento.
• Assumir com responsabilidade a gestão de uma carteira de pacientes, acompanhando de forma ativa seus agendamentos, evoluções clínicas e a adesão ao plano de tratamento.
• Manter um relacionamento próximo e contínuo com os pacientes, por meio de follow-ups (acompanhamentos) estratégicos, ligações de recall (resgates) e contatos personalizados que incentivem a regularidade e eficácia nos cuidados propostos.
• Desenvolver um conhecimento sólido sobre os produtos, serviços e tecnologias disponíveis na clínica, tornando-se referência na orientação clara, segura e individualizada dos pacientes.
• Identificar, de forma ética e assertiva, oportunidades de apresentar novos tratamentos ou opções adicionais, pacotes ou serviços que complementem as necessidades específicas de cada paciente
• Atuar com foco em vendas e metas mensais, propondo pacotes, campanhas promocionais e tratamentos complementares;
• Colaborar de forma integrada com as equipes médica, administrativa e de recepção, assegurando uma comunicação alinhada, sem ruídos, e promovendo fluidez em toda a jornada do paciente;
• Acompanhar orçamentos abertos e não vendidos, propondo estratégias para conversão;
• Identificar e sinalizar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e vendas;
• Participar ativamente de treinamentos, reciclagens e capacitações sobre os serviços da clínica, técnicas de atendimento, dermatologia e estética;
• Registrar todas as interações e atualizações dos pacientes no sistema de gestão da clínica.