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Assistente de Qualidade - Atendimento Ao Cliente
Somos uma equipe de mais de 200 talentos, unidos por um propósito comum: entregar qualidade com transparência e comprometimento. Nosso trabalho vai além do desenvolvimento de software, estamos presentes em todo o processo do setor, garantindo eficiência desde a gestão da produção até a entrega final.
Atividades:
Apoiar no monitoramento de chamadas para garantir a qualidade do atendimento, realizando feedbacks individuais com a equipe técnica, pontuando oportunidades de melhoria, como tom de voz, assertividade, e resolução de problemas;
Atuar como mediador entre técnicos e clientes, garantindo que a equipe permaneça trabalhando de forma assertiva para solucionar as dificuldades do cliente;
Criar e compartilhar regularmente materiais de perguntas frequentes (FAQs) e soluções para problemas comuns, tanto para clientes quanto para a equipe de suporte. Isso pode incluir manuais, tutoriais e vídeos explicativos que ajudem a resolver dúvidas sem a necessidade de contato com o suporte;
Acompanhar a realização de treinamentos periódicos para os técnicos, reforçando a importância de uma comunicação clara, documentação precisa dos tickets, e boas práticas no atendimento telefônico. Isso envolve criar programas de reciclagem para manter o time atualizado e engajado com os processos.
- Aperfeiçoe suas habilidades profissionais com nossa Universidade Corporativa;
- Parcerias com instituições de ensino (faculdades e escolas de idiomas);
- Flash Card Alimentação e Refeição (inclusive nas férias);
- Bem casados (presente para os recém casados);
- Day off e presente no dia do aniversário;
- Dia do Chopp (comemoração mensal com sorteios de prêmios ao time);
- Seguro de vida gratuito;
- Plano de Saúde - (Unimed);
- Plano Odontológico (Dentaluni) gratuito;
- TotalPass - Academias em todo o Brasil;
- Cartão Farmácia;
- Café da tarde;
- Uniforme;
- Casual Friday;
- Treinamentos;
- Vale transporte.
O Maringa.com alerta para que os candidatos às vagas fiquem atentos para empresas que cobram taxas ou vendam
materiais para inscrição ou entrevista.
Caso encontrar algum caso deste tipo, nos informe o link do anúncio e o problema ocorrido.
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