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Analista de Suporte de Sistemas

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Descrição:

O Analista de Suporte de Sistemas é responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos sistemas e softwares utilizados no CSC (Centro de Serviços Compartilhados). Atua de forma proativa no suporte aos usuários, garantindo a estabilidade, eficiência e melhoria contínua das aplicações utilizadas pelos clientes.

Requisitos:

Ensino superior completo ou cursando em áreas como Sistemas de Informação,

Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas,

Administração ou áreas correlatas

Desejável conhecimento em sistemas ERP, ferramentas de chamados e pacote Office;

Noções de processos de negócio (como financeiro, compras, RH, entre outros);

Boa comunicação, organização, proatividade e foco em solução de problemas;

Experiência com bases de conhecimento será um diferencial.

Responsabilidades:

- Prestar atendimento aos usuários, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas relacionados aos sistemas corporativos dos clientes;
- Realizar registro, categorização e acompanhamento de chamados de suporte técnico, corretivo e preventivo;
- Acompanhar os chamados do início ao fim, garantindo a comunicação clara com o usuário e a resolução eficiente;
- Contribuir para a documentação de sistemas, elaborando materiais de apoio e instruções para usuários;
- Construir, manter e consultar uma base de conhecimento atualizada, com procedimentos, tutoriais e soluções para problemas recorrentes nos sistemas;
- Identificar necessidades de capacitação e, quando necessário, ministrar treinamentos aos usuários;
- Colaborar com outras áreas da TI para garantir a integração entre sistemas e a aderência às políticas de segurança e qualidade;
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento e no uso dos sistemas com foco na experiência do usuário.

Benefícios:

Vale Transporte;
Vale Alimentação;
Seguro de Vida;
Plano Odontológico.

Precisa de experiência: Não

Área: Informática, TI, Internet e Telecomunicação

Escolaridade: Ensino Superior

Faixa Salarial: A combinar

Cidade - UF: Maringá - PR

Bairro: Zona 07

Utiliza o Maringa.Com: Há 12 anos e 6 meses

Publicado em: 20/05/2025 10:09

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