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Recepção, Atendente, Hotel
diversas, de acordo com as necessidades dos hóspedes e práticas essenciais da área. Zelar pela segurança e bem-estar dos clientes e
organização das áreas sociais. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a
fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em conformidade com a Cultura
da empresa.
Efetuar reservas solicitadas, recepcionar os clientes, ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas
informações ao departamento responsável, quando necessário. Atendimento telefônico e presencial. Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole. Atender os clientes no restaurante e bar caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência. Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações, entre outras atividades cotidianas da recepção.
Resolva problemas com agilidade: enfrente desafios com criatividade e foco na solução.
Mantenha uma rede de contatos: fortaleça relacionamentos para facilitar colaborações.
Ouça atentamente: entenda as reais necessidades do cliente antes de agir.
Personalize o atendimento: trate cada cliente de forma única e atenciosa.
Busque feedback: peça a opinião do cliente e use isso para melhorar continuamente.
Esteja aberto a mudanças: aceite novas ideias e ajustes de rota com positividade.
Adapte-se a diferentes perfis: compreenda e trabalhe bem com pessoas de estilos variados.
Mantenha a calma: em situações inesperadas, respire fundo e aja com racionalidade.
Revise rotinas: avalie periodicamente o que pode ser ajustado para funcionar melhor.
Horário das 14:50 ÀS 23:00
Plano de Saúde
Plano Odontológico (opcional)
Reembolso de 50% em farmácias conveniadas
Vale Alimentação/Refeição R$ 600,00
Vale Transporte
Bônus por qualidade no serviço
Participação nos Lucros (PPR) 120%
Adicional de 5% no salário por assiduidade
Outros benefícios internos oferecidos pela empresa
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