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Suporte Técnico
emissão de notas fiscais e rotinas financeiras. Realizar treinamentos para novos usuários, identificar e reportar falhas
(bugs) à equipe de desenvolvimento, garantindo suporte eficiente e satisfação do cliente.
completa das demandas;
10) Atualizar documentação interna e base de conhecimento; quinzenalmente; no setor de suporte técnico; para
melhorar a autonomia da equipe;
11) Sugerir melhorias nos processos de atendimento; mensalmente; em reuniões com o time; para aprimorar a
eficiência do suporte prestado;
12) Compartilhar feedbacks dos clientes com áreas responsáveis; semanalmente; on-line ou presencialmente; para
alinhar melhorias no produto ou serviço.
agilidade nas entregas;
02) Mapear dúvidas recorrentes dos clientes; mensalmente; no setor de suporte técnico; para identificar
oportunidades de melhoria e atualização nos materiais de apoio;
03) Verificar atualizações e novas funcionalidades do sistema; quinzenalmente; no setor de suporte técnico; para
orientar os usuários com informações atualizadas;
correto uso das funcionalidades;
05) Auxiliar em cadastros e processos operacionais dos clientes; diariamente; on-line ou presencialmente; para
garantir fluidez na utilização do sistema;
06) Realizar treinamentos para novos clientes; conforme demanda; on-line ou presencial; para facilitar a adaptação
inicial ao sistema;
07) Orientar sobre a emissão de Notas Fiscais e rotinas do módulo financeiro; diariamente; on-line; para
assegurar o correto cumprimento dos procedimentos;
08) Registrar e comunicar falhas do sistema (bugs) ao time de desenvolvimento; conforme ocorrência; no sistema
interno; para garantir melhorias e correções;
Seg a Sex
8h00 às 18h
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