Grupo Azul

Coordenador de Customer Success

Expira em 31 dias

Descrição:

Buscamos um profissional para garantir o sucesso dos clientes ao longo de toda a jornada, promovendo engajamento, retenção e expansão, por meio da gestão estratégica da equipe de CS e da atuação orientada a resultados e experiência.

Responsabilidade e atribuições:

* Coordenar a equipe de Customer Success, assegurando a execução das estratégias e melhores práticas da área.
* Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, churn, engajamento, etc.) e propor ações corretivas e preventivas.
* Desenvolver e aprimorar processos de onboarding, adoção, renovação e expansão de clientes.
* Realizar reuniões periódicas com clientes estratégicos, garantindo relacionamento próximo e escuta ativa.
* Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Produto e Suporte para resolver demandas e evoluir a experiência do cliente.
* Apoiar a capacitação contínua da equipe de CS, promovendo uma cultura de aprendizado e melhoria contínua.
* Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com insights e resultados para a liderança.
* Conduzir análises de dados para identificar oportunidades de crescimento e riscos de cancelamento.

Requisitos:

Ensino superior completo (Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins).

Experiência anterior com gestão de equipes de Customer Success.

Habilidade com ferramentas de CRM e plataformas de CS.

Perfil analítico com foco em métricas e resultados.

Disponibilidade para atuar presencialmente

Você possui interesse em regime de contratação PJ

Você possui interesse em regime de contratação CLT

Instruções adicionais:

Possibilidade de contratação PJ ou CLT.

Benefícios:

Benefícios para as contratações CLT:

Comissão conforme metas atingidas;

Vale alimentação: R$ 22,00 por dia trabalhado;

Plano de saúde UNIMED: com mensalidade 100% custeada para o colaborador;

TAIP Saúde: plano multibenefícios em saúde e bem-estar 100% custeado pela empresa para o colaborador, oferecendo UNIMED Odonto, telemedicina 24 horas por dia/ 7 dias por semana, consultas com psicológicos, psiquiátras e nutricionistas, seguro de vida, auxílio funeral, convênios e descontos exclusivos;

Anuênio: programa interno de reconhecimento pelo tempo de casa, que bonifica mensalmente, com uma porcentagem progressiva sobre o salário do colaborador, a partir do primeiro ano de empresa.

Comodidades:

+ Escritório de fácil acesso;
+ Espaço bacana para refeições e para descanso;
+ Chá, café e frutas à disposição todos os dias;
+ Mercadinho interno;

Precisa de experiência: Sim

Área: Informática, TI, Internet e Telecomunicação

Escolaridade: Ensino Superior

Faixa Salarial: A combinar

Cidade - UF: Maringá - PR

Utiliza o Maringa.Com: Há 08 anos e 9 meses

Publicado em: 16/06/2025 10:27

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