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Customer Success
* Realizar follow-ups periódicos, assegurando a satisfação e resolução de possíveis dúvidas ou problemas;
* Analisar e acompanhar indicadores de desempenho dos clientes, propondo melhorias estratégicas;
* Ensinar o cliente a utilizar nossas soluções soluções de forma otimizada e alinhada aos seus objetivos;
* Propor soluções personalizadas, sugerindo melhorias ou manutenções quando necessário;
* Coletar feedbacks dos clientes para aprimorar nossos produtos e serviços;
* Realizar atendimentos via WhatsApp, garantindo uma comunicação ágil e eficaz;
Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma jornada estruturada, clara e eficiente;
Realizar reuniões de kick-off, alinhando expectativas, objetivos, escopo e indicadores de sucesso;
Acompanhar a ativação e a adoção inicial da solução, assegurando que o cliente alcance o first value;
Orientar clientes quanto às melhores práticas de uso da plataforma/produto;
Atuar de forma consultiva, identificando necessidades e propondo soluções adequadas ao contexto do cliente.
Ongoing
Gerenciar uma carteira de clientes ativos, mantendo relacionamento próximo e estratégico;
Monitorar indicadores de saúde do cliente (engajamento, uso, satisfação, churn, NPS, entre outros);
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento;
Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de ação;
Apoiar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell, em parceria com as áreas Comercial e Produto;
Coletar feedbacks dos clientes e atuar como voz do cliente junto às áreas internas.
Vale-alimentação: R$ 23,50 por dia trabalhado.
Anuênio: programa interno de reconhecimento pelo tempo de casa, com bonificação mensal progressiva baseada no salário e no tempo de casa.
Plano de saúde UNIMED: cobertura com 100% da mensalidade custeada pela empresa para o colaborador.
TAIP Saúde: plano de benefícios em saúde e bem-estar totalmente custeado pela empresa, após os 90 dias que inclui:
UNIMED Odonto
Telemedicina 24h/ 7 dias por semana
Consultas com especialistas como Psicólogos, Psiquiatras e Nutricionistas
Seguro de vida
Cashbacks e Convênios exclusivos
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