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Analista de Customer Success

Expira em 33 dias

Descrição:

Você é movido por conexões reais com clientes e gosta de transformar relacionamentos em resultados?
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para ser a ponte estratégica entre nossos clientes e o sucesso com nossos produtos e serviços.

Neste papel, você será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a ativação, garantir que eles alcancem os resultados esperados, promover o engajamento com a solução, antecipar riscos de cancelamento e identificar oportunidades de expansão de contrato.

Buscamos alguém com forte senso de organização, boa comunicação, mentalidade analítica e paixão por gerar valor contínuo para os clientes.

Requisitos:

Experiência anterior em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou similar

Familiaridade com métricas de sucesso do cliente (MRR, churn, NPS, expansão, etc.)

Capacidade analítica para interpretar dados e indicadores de uso e performance

Excelente comunicação oral e escrita, com postura empática e consultiva

Organização para gerenciar múltiplos clientes com prioridades distintas

Proatividade para propor soluções, antecipar problemas e gerar valor ao cliente

Conhecimento em BI e elaboração de dashboards

Conhecimento em Excel e criação da planilhas

Conhecimento de regras gramáticas e dominio do PT-br

Disponibilidade para viajar para visitas a clientes e feiras

Desejável:

Experiência com clientes de e-commerce, tecnologia ou SaaS

Conhecimento de integrações com WhatsApp, plataformas de atendimento ou automações

Vivência com processos de onboarding e implantação de sistemas

Responsabilidades:

Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo relacionamento próximo, recorrente e consultivo

Acompanhar métricas-chave como MRR, Churn, NPS, LTV, Health Score e taxas de ativação/engajamento

Atuar diretamente na retenção e fidelização, antecipando riscos e conduzindo planos de ação para redução de churn

Realizar renovações contratuais e manter o cliente informado sobre benefícios e prazos

Identificar e conduzir oportunidades de upsell e expansão de serviços

Participar de reuniões com clientes (remotas ou presenciais) para revisões de performance e identificação de novas necessidades

Criar relatórios, atualizar sistemas de CRM e alimentar indicadores de acompanhamento da carteira

Conectar clientes às áreas internas para garantir a resolução de demandas mais complexas (produto, suporte, comercial)

Registrar e repassar feedbacks relevantes ao time de produto para melhoria contínua da solução

Instruções adicionais:

Vaga presencial | Regime CLT | 40 horas semanais

CNH (Carteira Nacional de Habilitação): A, B

Precisa de experiência: Sim

Área: Administrativo/Escritório

Escolaridade: Ensino Superior

Faixa Salarial: R$ 3.140,00

Cidade - UF: Maringá - PR

Bairro: Zona Armazém

Utiliza o Maringa.Com: Há 07 anos e 4 meses

Publicado em: 25/07/2025 16:11

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