Gerente de Sac (serviço de Atendimento Ao Cliente)

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Descrição:

Gerenciar, planejar e otimizar todos os processos relacionados ao atendimento ao cliente da empresa, garantindo excelência no suporte, agilidade na resolução de demandas e fortalecimento do relacionamento com o consumidor final em todo o território nacional.

Desejável:

Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clientes, Experiência do Cliente (CX) ou Gestão Empresarial.

Responsabilidades:

• Planejar, estruturar e supervisionar as operações de SAC (telefone, e-mail, chat, redes sociais, marketplaces e canais internos);
• Garantir que os atendimentos sigam o padrão de qualidade definido pela empresa;
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, CSAT, NPS, entre outros) e propor melhorias contínuas;
• Resolver casos críticos, reclamações ou crises envolvendo clientes;
• Treinar, desenvolver e liderar a equipe de atendimento (atendentes, supervisores e analistas);
• Integrar e alinhar as ações do SAC com as áreas de logística, comercial, marketing, pós-venda e e-commerce;
• Gerenciar ferramentas de atendimento e sistemas de CRM;
• Atuar na prevenção de problemas recorrentes através da análise de causas raiz (feedback de clientes);
• Garantir a conformidade com normas de órgãos reguladores e de defesa do consumidor (como o Procon);
• Apoiar a criação de políticas de trocas, devoluções e garantias junto ao jurídico e comercial;
• Representar a voz do cliente nas decisões estratégicas da empresa.

Instruções adicionais:

• Experiência sólida em gestão de SAC e atendimento ao cliente em empresas de médio ou grande porte, preferencialmente no setor de varejo, e-commerce ou importação;
• Vivência com marketplaces, pós-venda e canais omnichannel;
• Histórico de liderança de equipes com foco em indicadores e metas.
Conhecimentos técnicos:
• CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk ou similares);
• Excel intermediário/avançado;
• Técnicas de atendimento humanizado e resolução de conflitos;
• Legislação de defesa do consumidor (CDC).
Competências comportamentais:
• Liderança e empatia;
• Tomada de decisão sob pressão;
• Comunicação clara e assertiva;
• Visão estratégica orientada ao cliente;
• Foco em resultados e melhoria contínua.

Benefícios:

13 Nf ano, 11 meses trabalhado.

Precisa de experiência: Sim

Área: Administrativo/Escritório

Escolaridade: Ensino Superior

Faixa Salarial: R$ 6.000,00

Cidade - UF: Maringá - PR

Bairro: Centro

Utiliza o Maringa.Com: Há 05 anos e 1 mês

Publicado em: 08/08/2025 15:15

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