Analista de Service Desk (especialista em Itil)

Ensino Superior Completo

Certificação em ITIL (V3 ou V4)

Noções de governança de TI com base no framework COBIT

- Garantir e fomentar a escalabilidade da ferramenta e a resolução de incidentes dentro dos SLA´s;
- Configurar e manter o catálogo de serviços e a base de conhecimento (KB) de cada área devidamente atualizados;
- Auxiliar na gestão de mudanças, problemas e ativos de TI (CMDB);
- Comunicar-se com usuários e equipes técnicas para garantir a entrega eficaz dos serviços;
- Monitorar, registrar, priorizar e acompanhar incidentes, mudanças e requisições de serviço no sistema ITSM;
- Diagnosticar problemas de hardware, software, redes e sistemas, garantindo resoluções rápidas ou escalonamento para níveis superiores;
- Participar ativamente nos processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças, requisições de serviço e ativos de TI;
- Atualizar e manter o Catálogo de Serviços e a Base de Conhecimento (KB);
- Realizar o acompanhamento de métricas e gerar relatórios periódicos sobre SLAs, KPIs e tendências de incidentes;
- Identificar e propor melhorias nos serviços baseando-se em análises de dados e relatórios;
- Atuar como ponto único de contato (SPOC) entre os usuários e os serviços de TI;
- Garantir a comunicação clara e empática com usuários finais, fornecendo atualizações regulares e orientações sobre soluções;
- Automatizar tarefas rotineiras, como criação de tickets ou provisionamento de acesso, utilizando scripts ou ferramentas de RPA;
- Propor melhorias contínuas nos processos e sistemas de suporte;
- Assegurar que as operações de suporte estejam alinhadas às políticas de segurança da informação;

O nosso horário de trabalho é de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h (intercalados), em formato presencial.

O prédio administrativo da G10 Transportes está localizado na Rodovia PR 317, nº 4652, saída para Astorga, anexo ao Auto Posto G10 (final da Avenida Morangueira) em Maringá PR.

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