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Analista de Sac
Somos referência em móveis de design com alma brasileira.
Mais do que vender móveis, oferecemos experiências únicas de viver e sentir cada ambiente.
Nos últimos dois anos, nos destacamos como um dos grupos mais relevantes no setor de alto padrão no Brasil, trabalhando lado a lado com os maiores designers e fábricas da atualidade. Nosso compromisso é entregar excelência em cada etapa do processo: da venda ao pós-venda, com dedicação, transparência e cuidado.
Acreditamos que investir em pessoas e em um atendimento de qualidade é o que faz a diferença.
Venha fazer parte dessa história
Estamos em busca de um(a) Analista de SAC engajado(a), com experiência na área, comprometimento e vontade de crescer junto conosco.
Se você é movido(a) por desafios, valoriza o contato humano e acredita que cada detalhe importa, queremos você no nosso time!
Nos ajude a sonhar, e principalmente, a realizar.
*Missão do Cargo*
Atuar como elo central entre clientes, setores internos e fábricas, garantindo a satisfação dos clientes do Grupo Oca por meio de um atendimento eficaz, empático e resolutivo. O Analista de SAC será responsável por conduzir processos desde o pós-venda até a resolução final de problemas relacionados a produtos, assistência técnica, negociações com fábricas, emissão de documentos fiscais e acompanhamento de reparos e substituições
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas demandas.
• Proatividade e senso de urgência.
• Resiliência e inteligência emocional.
• Boa habilidade de relacionamento interpessoal.
• Registrar e acompanhar chamados de assistência técnica, alinhando diretamente com clientes, fornecedores e fábricas.
• Negociar prazos e condições com fábricas quando houver necessidade de reparo, troca ou substituição de mercadorias.
• Emitir documentos fiscais de remessa e retorno relacionados a consertos, trocas e assistências técnicas, garantindo conformidade com a legislação vigente.
• Acompanhar processos de devolução de produtos ou pedidos que não foram entregues conforme o combinado (avarias, divergências, itens faltantes).
• Garantir que os clientes recebam informações claras e em tempo hábil sobre o status de suas solicitações.
• Trabalhar em parceria com os setores de compras, logística e comercial para solucionar ocorrências com agilidade.
• Alimentar a base de conhecimento com soluções de casos recorrentes, padronizando processos e otimizando o atendimento.
• Realizar contatos proativos de acompanhamento pós-entrega, reforçando a satisfação do cliente e identificando possíveis ajustes preventivamente.
• Manter registros precisos no sistema de atendimento e gerar relatórios de indicadores de SAC (tempo médio de resposta, índice de satisfação, etc.).
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e pós-venda.
• Tempo médio de resposta ao cliente.
• Tempo médio de resolução (TMR).
• Índice de satisfação do cliente (NPS ou similar).
• Percentual de chamados resolvidos dentro do prazo acordado.
• Taxa de reincidência de problemas.
• Percentual de casos solucionados sem necessidade de escalonamento.
Ajuda de custo
Plano de saúde coparticipativo (á partir da finalização do periodo de experiência)
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materiais para inscrição ou entrevista.
Caso encontrar algum caso deste tipo, nos informe o link do anúncio e o problema ocorrido.
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