Assistente de Suporte Técnico

Monitorar e resolver diariamente as solicitações de assistência realizadas por usuários. Deve fornecer orientação aos usuários, solucionar dúvidas e resolver problemas através dos processos de entregar e suportar serviços de TI. Analisar e melhorar processos internos, documentar procedimentos, e testar soluções. Manter-se atualizado sobre as tecnologias e práticas da empresa, ser colaborativo e escalar problemas conforme necessário para garantir a eficiência e continuidade dos serviços de TI.

Verificar diariamente os chamados recebidos e iniciar atendimento presencial ou remoto. Orientar e sanar dúvidas gerais de usuários na utilização dos sistemas de informação e ativos de TI disponibilizados e utilizados na organização. Organizar e conduzir reuniões de trabalho, envolvendo interessados, técnicos e fornecedores, para entendimento dos problemas e composição de planos de ação em prol de soluções. Realizar a triagem e direcionamento de demandas para atendimento em outros níveis técnicos compondo análise sistêmica do problema e mapeamento de causa/efeito. Realizar análise sistêmica e sempre que necessário, propor melhorias nos processos da organização. Pesquisar soluções já apresentadas para problemas semelhantes buscando sempre diminuir o tempo de espera por soluções. Executar consultas básicas em banco de dados através de linguagem SQL ou ferramentas específicas. Criar manuais/tutoriais de uso para procedimentos internos e externos, bem como manter a documentação atualizada. Servir como referência a outros colaboradores envolvidos no processo de solução de problemas. Buscar conhecimento atualizado sobre as regras de negócio e sistemas utilizados internamente. Atender demandas técnicas gerais relacionados a sistemas ou infraestrutura com aprofundamento do tema. Buscar apoio de outros níveis técnicos quando necessários e propor soluções paliativas quando possível utilizando e mantendo bases de conhecimento no sistema de registro de chamados.