Analista de Suporte Técnico

Monitorar e resolver diariamente as solicitações de assistência realizadas por usuários. Deve fornecer orientação aos usuários, solucionar dúvidas e resolver problemas através dos processos de entregar e suportar serviços de TI. Analisar e melhorar processos internos, documentar procedimentos, e testar soluções. Manter-se atualizado sobre as tecnologias e práticas da empresa, ser colaborativo e escalar problemas conforme necessário para garantir a eficiência e continuidade dos serviços de TI. Deslocar para as unidades e filiais utilizando-se de veículo da empresa quando necessário atendimento presencial.

Verificar diariamente os chamados recebidos e iniciar atendimento presencial ou remoto. Orientar e sanar dúvidas gerais de usuários na utilização dos sistemas de informação e ativos de TI disponibilizados e utilizados na organização. Organizar e conduzir reuniões de trabalho, envolvendo interessados, técnicos e fornecedores, para entendimento dos problemas e composição de planos de ação em prol de soluções. Realizar a triagem e direcionamento de demandas para atendimento em outros níveis técnicos compondo análise sistêmica do problema e mapeamento de causa/efeito. Realizar análise sistêmica e sempre que necessário, propor melhorias nos processos da organização. Pesquisar soluções já apresentadas para problemas semelhantes buscando sempre diminuir o tempo de espera por soluções. Executar consultas básicas em banco de dados através de linguagem SQL ou ferramentas específicas. Criar manuais/tutoriais de uso para procedimentos internos e externos, bem como manter a documentação atualizada. Concessão de acessos aos sistemas internos. Servir como referência a outros colaboradores envolvidos no processo de solução de problemas. Buscar conhecimento atualizado sobre as regras de negócio e sistemas utilizados internamente. Atender demandas técnicas gerais relacionados a sistemas ou infraestrutura com aprofundamento do tema. Buscar apoio de outros níveis técnicos quando necessários e propor soluções paliativas quando possível utilizando e mantendo bases de conhecimento no sistema de registro de chamados. Realizar atendimento ao usuário presencialmente ou remotamente conforme demanda. Realizar manutenção do parque de equipamentos de TI (Computadores, impressoras, Câmeras de segurança). Fazer instalação de softwares, sistemas e configuração de dispositivos de tecnologia (smartphone, impressoras, telefones, etc), de forma presencial ou remota. Realizar manutenção no cabeamento estruturado (identificação, conectorização e testes). Realizar o deslocamento até as unidades de negócio do Grupo para atendimento presencial com veículo da empresa. Prezar pela organização do ambiente de trabalho, sala de racks e manutenção, Racks e demais dependências da TI. Registrar toda interação realizadas em atendimentos no registro do chamado. Realizar configuração de smartphones.