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Customer Success (sucesso do Cliente)
Pense em si como o gerente de conta de um private banking, mas no universo de apostas e entretenimento digital.
Experiência com Jira ou ferramentas de gestão de projetos
Conhecimento de métricas de retenção (churn, LTV, NPS, CSAT)
Inglês intermediário (para leitura de benchmarks internacionais)
Familiaridade com CRM, helpdesk ou ferramentas de atendimento (Octadesk, Zendesk, Intercom, Salesforce ou similar) - (diferencial)
Experiência com atendimento a clientes de alto valor (banking, telecom premium, luxury, concierge ou similar) - (diferencial)
Executar a Jornada de 7 Dias para novos VIPs (boas-vindas, sondagem, surpresa, gamificação, upsell, urgência)
Manter cadência semanal de contato personalizado (check-in, benefícios, novidades)
Executar campanhas de reativação para clientes inativos (mornos e frios)
Registrar toda interação em log e sistema de governança (Jira)
Escalar situações complexas para a Gerente VIP
Apoiar o onboarding e mentoria dos atendentes Pleno e Júnior
Sugerir melhorias em scripts e processos com base na experiência de campo
Atingir metas semanais e mensais de resposta, reativação, engajamento e financeira
Totalpass
Mediquo
Cartão Farmácia
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