Auxiliar de Reservas - Chat

DIÁRIA
• Atender aos clientes por meio de chat das unidades Maringá e Dourados, fornecendo informações detalhadas sobre as opções de hospedagem, tarifas, disponibilidade de quartos e serviços adicionais;
• Processar e confirmar reservas de quartos de forma eficiente, registrando todos os dados necessários no sistema de reservas do hotel.
• Esclarecer dúvidas dos clientes sobre a política de cancelamento, check-in, check-out e outras regras do hotel.
• Ajudar os clientes a selecionar o tipo de quarto e outros serviços com base nas suas preferências e necessidades, garantindo uma experiência personalizada.
• Acompanhar o status das reservas, atualizando os clientes sobre alterações, confirmações e qualquer informação relevante sobre suas estadias.
• Realizar o pré-check-in, coletando dados necessários dos hóspedes, como informações de pagamento, preferências de quarto, entre outros.
• Garantir que todas as interações via chat sejam registradas de maneira clara e detalhada, seguindo os padrões de qualidade e segurança do hotel.
• Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de recepção e outras áreas do hotel para garantir a correta alocação de quartos e a resolução de questões operacionais.
• Monitorar a disponibilidade de quartos e atualizar os clientes sobre promoções ou pacotes especiais disponíveis.
• Ajudar a resolver problemas ou questões de reservas de maneira rápida e eficaz, buscando soluções que atendam às expectativas do cliente.
• Acompanhar as reservas de última hora, garantindo que as solicitações sejam atendidas da melhor maneira possível.
• Monitorar e registrar novos aprendizados ao robô do chat de Maringá e Dourados;

ESPORÁDICO / MENSAL
• Realizar follow-ups com os clientes, quando necessário, para garantir a satisfação com a reserva ou com a experiência de atendimento.
• Auxiliar na recepção, quando necessário.