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Analista de Sucesso do Cliente Junior
Buscamos um(a) profissional para atuar na gestão do ciclo de vida do cliente, garantindo uma jornada de sucesso desde o onboarding até a renovação e expansão de negócios. Essa posição terá atuação consultiva e orientada a dados, acompanhando indicadores de consumo, adoção das soluções, geração de valor e identificação de oportunidades de crescimento sustentável da carteira.
O objetivo é garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível, alcance resultados com as soluções contratadas e mantenha uma relação sólida e de longo prazo com a empresa.
• Perfil analítico, consultivo, comunicativo e orientado a resultados
• Facilidade para interpretação de dados e identificação de oportunidades
• Boa capacidade de negociação e relacionamento interpessoal
• Ensino superior completo ou em andamento
• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando indicadores de saúde, consumo e utilização
• Atuar na retenção e prevenção de churn, garantindo satisfação e geração contínua de valor
• Desenvolver relacionamento consultivo e estratégico com clientes
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita
• Conduzir negociações de renovação e crescimento da carteira
• Mapear riscos, oportunidades e planos de ação para evolução dos clientes
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e excelência no atendimento
• Garantir a satisfação do cliente, acompanhando sua evolução e promovendo melhoria contínua na experiência
• Apoiar ações estratégicas voltadas ao crescimento, fidelização e sucesso do cliente
Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e com impacto direto nos resultados da empresa e dos clientes, vem com a gente!
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